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Descripción del curso
Este curso trata sobre el análisis y la preparación necesarios para abordar y resolver eficazmente las situaciones difíciles en el lugar de trabajo. Estas lecciones examinan diferentes formas en que se puede lograr una mejora, hacen recomendaciones específicas para el coaching y describen cómo los gerentes deben prepararse para las posibles reacciones emocionales de los empleados, que son el centro de la intervención de los conflictos y las resoluciones del coaching.
El curso también explora las formas en que los gerentes pueden obtener una mayor perspectiva sobre una situación determinada o un problema de los empleados mediante el autoexamen y desarrollar estrategias para la mejora situacional o individual. Los gerentes también aprenderán a identificar lo que quieren lograr en cada escenario mediante el proceso de resolución.
Objetivos de aprendizaje
- Analizar las razones de los conflictos situacionales o individuales
- Desarrollar y aplicar vías de mejora
- Determinar los objetivos de los procesos de intervención y coaching
Lo que aprenderás
- Analizar las razones detrás del conflicto situacional o individual en el lugar de trabajo
- Desarrollar y aplicar caminos dirigidos hacia la mejora para empleados
- Determinar objetivos claros para procesos de intervención y coaching
- Obtener una mayor perspectiva sobre una situación o problema de empleado a través de auto-examen
- Prepararse para posibles reacciones emocionales de empleados durante intervención de conflicto
- Identificar qué desea lograr en cada escenario a través del proceso de resolución
Puntos clave
- Resolver situaciones difíciles en el lugar de trabajo efectivamente requiere análisis cuidadoso y preparación antes de aproximarse al empleado.
- La mejora puede lograrse de diferentes maneras, y las recomendaciones de coaching deben ser dirigidas a la situación.
- Los gerentes pueden obtener una mayor perspectiva sobre un problema de empleado a través de auto-examen.
- Los gerentes deben estar listos para posibles reacciones emocionales de empleados que son el foco de intervención de conflicto y coaching.
- Definir qué desea lograr en cada escenario guía el proceso de resolución.
Preguntas frecuentes
¿Para quién está diseñado este curso?
Este curso está diseñado para gerentes que necesitan aproximarse y resolver situaciones difíciles en el lugar de trabajo a través de intervención de conflicto y coaching.
¿Qué cubre este curso?
Cubre el análisis y la preparación necesarios para resolver situaciones difíciles en el lugar de trabajo, diferentes formas en que la mejora puede lograrse, recomendaciones de coaching dirigidas, cómo prepararse para reacciones emocionales de empleados, obtener perspectiva a través de auto-examen, y determinar objetivos para procesos de intervención y coaching.
¿Qué podré hacer después de tomar este curso?
Podrá analizar razones para conflicto situacional o individual, desarrollar y aplicar caminos para la mejora, y determinar objetivos para procesos de intervención y coaching.
¿Qué lecciones se incluyen?
El curso incluye cuatro lecciones: Obtener Perspectiva a través de Auto-Examen, Analizar Formas en que la Mejora es Posible, Saber Qué Desea Lograr, y Estar Preparado para Reacciones Emocionales.
Certificaciones profesionales y Unidades de Educación Continua (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
KnowledgeCity está aprobado por la SHRM como proveedor general de recertificación para ofrecer créditos de desarrollo profesional (PDC) SHRM-CP o SHRM-SCP. Al realizar los cursos aprobados por la SHRM, KnowledgeCity puede otorgar créditos de desarrollo profesional (PDC) de SHRM para programas de conocimientos y competencias de RRHH relacionados con el SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (Conjunto de competencias y conocimientos aplicados )(SHRM BASK™).
