中级
提供者 : David Walker
4 课时 · 13m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
认证机构
课程描述
本课程讨论有效处理和解决工作场所困难情况所需的分析和准备。这些课程研究了不同的改进方法，为指导提出有针对性的建议，并概述了管理者应如何准备应对员工的潜在情绪反应，这些员工是冲突干预和指导解决方案的重点。
该课程还探讨了管理者如何通过自我检查，获得对特定情况或员工问题的更大视角，并为情境或个人改进制定策略。管理者还将学习通过解决过程来确定他们希望在每个场景中实现的目标。
学习目标
- 分析情境或个人冲突的原因
- 开发和应用改进路径
- 确定干预和指导过程的目标
您将学到的内容
- 分析职场冲突在情境层面或个人层面背后的成因
- 为员工制定并实施有针对性的改进路径
- 为干预和辅导流程确定明确的目标
- 通过自我审视，对某一情境或员工问题获得更全面的视角
- 为冲突干预过程中员工可能出现的情绪反应做好准备
- 通过解决流程明确你在每个情境中想要达成的目标
关键要点
- 要有效化解棘手的职场情境，必须在与员工沟通之前进行细致的分析和准备。
- 改进可以通过不同的方式实现，辅导建议应针对具体情境量身定制。
- 管理者可以通过自我审视，对员工问题获得更全面的视角。
- 对于成为冲突干预和辅导重点对象的员工，管理者应做好应对其可能出现情绪反应的准备。
- 明确你在每个情境中想要达成的目标，可为解决流程提供指引。
常见问题
本课程适合哪些人学习？
本课程专为需要通过冲突干预和辅导来应对并化解棘手职场情境的管理者而设计。
本课程涵盖哪些内容？
课程涵盖化解棘手职场情境所需的分析与准备、实现改进的不同方式、有针对性的辅导建议、如何为员工的情绪反应做好准备、通过自我审视获得视角，以及确定干预和辅导的目标。
学完本课程后我能够做什么？
你将能够分析情境层面或个人层面冲突的成因，制定并实施改进路径，并为干预和辅导流程确定目标。
课程包含哪些课时？
本课程包含四个课时：通过自我审视获得视角、分析实现改进的可能方式、明确你想要达成的目标，以及为情绪反应做好准备。
专业认证和继续教育单位 (CEUs)
Society for Human Resource Management (SHRM®)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
诺乐知习题经SHRM审批成为再认证一般提供商，提供SHRM-CP或SHRM-SCP专业发展学分（PDC）。通过参与经SHRM审批的课程，诺乐知习题可以为与SHRM应用技能和知识体系™（SHRM BASK™）相关的人力资源知识和能力项目授予SHRM专业发展学分（PDC）。
