Organismes de certification
Description du cours
Ce cours traite de l’analyse et de la préparation nécessaires pour aborder et résoudre efficacement les situations difficiles sur le lieu de travail. Ces cours examinent différentes façons d’améliorer les choses, formulent des recommandations ciblées pour le coaching et décrivent comment les managers doivent se préparer aux réactions émotionnelles potentielles des employés qui font l’objet d’une intervention et d'une résolution de conflit par le coaching. Le cours explore également les moyens par lesquels les managers peuvent acquérir une plus grande perspective sur une situation donnée ou un problème d’employé grâce à l’auto-examen, et développer des stratégies d’amélioration situationnelle ou individuelle. Les managers apprendront également à identifier ce qu’ils veulent réaliser dans chaque scénario grâce au processus de résolution.
Objectifs de la formation
- Analyser les raisons d’un conflit situationnel ou individuel
- Développer et appliquer des voies d’amélioration
- Déterminer les objectifs d’intervention et d’encadrement des processes
Ce que vous allez apprendre
- Analyser les raisons derrière les conflits situationnels ou individuels sur le lieu de travail
- Développer et appliquer des parcours d'amélioration ciblés pour les employés
- Déterminer des objectifs clairs pour les processus d'intervention et de coaching
- Obtenir une meilleure perspective sur une situation ou un problème lié à un employé grâce à l'auto-évaluation (self-examination)
- Se préparer aux réactions émotionnelles potentielles des employés lors d'une intervention en cas de conflit
- Identifier ce que vous souhaitez accomplir dans chaque scénario grâce au processus de résolution
Points clés à retenir
- Résoudre efficacement des situations de travail difficiles nécessite une analyse et une préparation minutieuses avant d'aborder l'employé.
- L'amélioration peut être obtenue de différentes manières, et les recommandations de coaching doivent être adaptées à la situation.
- Les managers peuvent acquérir une meilleure perspective sur le problème d'un employé par le biais de l'auto-évaluation.
- Les managers doivent être prêts à faire face aux éventuelles réactions émotionnelles des employés qui font l'objet d'une intervention de conflit et d'un coaching.
- Définir ce que vous souhaitez accomplir dans chaque scénario guide le processus de résolution.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Ce cours est conçu pour les managers qui doivent aborder et résoudre des situations difficiles sur le lieu de travail par le biais d'interventions en cas de conflit et de coaching.
Que couvre ce cours ?
Il couvre l'analyse et la préparation nécessaires pour résoudre les situations difficiles au travail, les différentes façons de parvenir à une amélioration, les recommandations de coaching ciblées, comment se préparer aux réactions émotionnelles des employés, gagner en perspective par l'auto-évaluation, et déterminer les objectifs pour l'intervention et le coaching.
Que serai-je capable de faire après avoir suivi ce cours ?
Vous serez capable d'analyser les raisons d'un conflit situationnel ou individuel, de développer et d'appliquer des voies d'amélioration, et de déterminer les objectifs des processus d'intervention et de coaching.
Quelles leçons sont incluses ?
Le cours comprend quatre leçons : Gagner en perspective grâce à l'auto-évaluation, Analyser les façons dont l'amélioration est possible, Savoir ce que vous voulez accomplir, et Être prêt pour les réactions émotionnelles.
Certifications professionnelles et Unités d'Éducation Continue (UEC)
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