Organismes de certification
Description du cours
Compétences que vous apprendrez
- Résolution créative de problèmes
- Comment résoudre les problèmes
- Gestion des conflits
- Résolution des conflits
- Résolution des conflits entre employés
- Gestion des problèmes
Ce que vous allez apprendre
- Définir un problème et identifier ses caractéristiques uniques, son origine, ses perceptions et sa gravité
- Appliquer des stratégies de communication telles que l'écoute active, l'écriture et l'expression orale persuasives, et la compréhension de son public
- Analyser les problèmes à l'aide d'étapes claires tout en surmontant les obstacles et le raisonnement illogique
- Utiliser des stratégies de pensée critique pour détecter les préjugés, identifier les revers et prendre des décisions éthiques
- Trouver des solutions durables grâce au contrôle de la qualité, à l'amélioration des processus et à l'obtention de retours (feedback)
- Gérer les conflits en tant que problème et planifier les situations d'urgence, la reprise après sinistre et les imprévus
Points clés à retenir
- La résolution efficace de problèmes est une compétence vitale requise de tous les bons leaders.
- Ce cours est fondamentalement un cours sur la communication efficace, car les problèmes de communication conduisent souvent à des désaccords et une communication claire est la clé pour éviter ou résoudre les conflits.
- Les dirigeants apprennent à communiquer leurs décisions avec tact, à encourager une communication ouverte au sein de l'équipe et à devenir plus décisifs.
- En utilisant la pensée critique, les dirigeants peuvent identifier les caractéristiques uniques des problèmes et parvenir à des résultats positifs.
- Les dirigeants apprennent à définir leur vision et leurs objectifs et à aligner les membres de l'équipe pour avancer ensemble vers le succès et la résolution des conflits.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Ce cours s'adresse aux leaders qui doivent être capables de résoudre un large éventail de problèmes et de guider leurs équipes vers la résolution de conflits par le biais d'une communication claire et efficace.
Qu'apprendrai-je dans "Résolution de problèmes pour les leaders" ?
Vous apprendrez à définir un problème, des stratégies de communication, des étapes pour analyser un problème, comment utiliser efficacement des stratégies de pensée critique et comment trouver une solution durable.
Ce cours couvre-t-il les compétences en communication ?
Oui. Le cours est décrit comme un cours sur la communication efficace et couvre l'écoute active, la rédaction et l'expression persuasives, ainsi que la compréhension de votre public, afin que vous puissiez communiquer correctement avec votre équipe et aborder les conflits sur le lieu de travail.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous développerez des compétences en résolution de problèmes créative, résolution de problèmes, gestion des conflits, résolution des conflits, résolution de conflits entre employés et gestion des problèmes.
Comment le cours aide-t-il face aux conflits ?
Il vous apprend à identifier les problèmes et à gérer les conflits sur le lieu de travail, y compris lorsque le conflit lui-même est le problème, afin que même les conflits les plus difficiles deviennent plus faciles à résoudre.
Certifications professionnelles et Unités d'Éducation Continue (UEC)
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